El orden de los factores....
Es tan tan tan que no necesita ni título =
- Buenos días señorita, verá, yo tengo un sistema de pago GPRS y...
(O_O!!!! Que tiene qué? Cómo? Cuándo?)
La configuración =
- Ahora le voy a enviar el mensaje y seguimos los pasos al teléfono.
- Entonces, ¿cuelgo?
- No, no cuelgue. Cuando le llegue el mensaje avíseme y le digo qué pasos tiene que seguir.
- O sea, cuelgo y cuando llegue te llamo...
- No. NO CUELGUE por favor.
- Ah, ¿No?
- NO.
- Ah, bueno.
(njhdfujñkdfjweisakfldjñodskf´wdjmidfkludsj esta conversación se repite taaantaaas veeeeces que acaba volviendo loca a cualquiera)
- Oiga?
- Sí, sí. Mándelo que la aviso.
- De acuerdo.
(de fondo y hablando con la mujer)
él: A ver, vamos por urgencias. Estoy con lo más urgente.
señora: No hay agua caliente.
él: Te quieres esperar que ahora estoy con lo más importante.
(osea: configurar el móvil para enviar MMS a los niños)
Luego, el que sabe tantísimo quer se dedica a hacer la suya sin decir nada y cuando se encalla... =
- ¿Señor? ¿Está ahí?
- Sí, sí.
- ¿Le ha llegado ya el mensaje de configuración?
- Espere. (a lo lejos): Enric! Ya está el mensaje? .... Vale! Señorita oiga. Que me preguntan cuál es el pin.
- Es decir, le ha llegado ya (y no me ha avisado y ha hecho lo que le ha salido de los mismísimos)
- Sí, sí, que lo tiene mi hijo.
- Pues si ha seguido bien todos los pasos, debe saber también el ip que le pide el mensaje y que sale antes de pedir el pin...
- Ah, no sé. Enric! ¿Qué has puesto de ip? .... Ha puesto la que tenemos para el ADSL de casa. Ya sirve, ¿no?
- .... (¿cuando le digo que se espere y avise para seguir los pasos uno a uno se cree que es por gusto?)
Sacado de : http://teleoperadora.bitacoras.com/archivos/2005/12/13/telefonia-iii
sábado, 16 de febrero de 2008
El que no te suelta
El que no te suelta
Siempre hay que decir una coletilla final tipo: "Gracias por su llamada", "Encantados de atenderle", "Buenos días", etc. Y tienes que terminar tú con eso, siempre.
Este o esta (muchas veces es "ella") dice que no quiere nada más. Le sueltas la coletilla pero cuando terminas no hay manera.
Tú- Gracias por su llamada, buenos días.
X- Gracias a ti, niña, muy amable.
Tú - Gracias a usted, buenos días.
X - Gracias, gracias.
Tú - Buenos días (ya con la mosca)
X - Buenos días, gracias por ayudarme. Muy amable niña...
Y así hasta el infinito.
A vecs está el mismo caso, en mal rollo:
Tú - ¿Quiere hacer otra consulta?
X - No, yo lo que quería era eso, pero claro, me decís que no. Yo no estoy de acuerdo eh...
Tú - Ya le hemos tomado nota / hecho la reclamación / explicado donde tiene que ir..
X - Sí, ya pero yo no estoy conforme.
Tú - ¿Quiere hacer otra consulta?
X - No, no. Era eso, pero claro, no me lo podéis solucionar (y repite de nuevo tooodooo el tema).
Tú - Ya se lo hemos explicado. ¿Quiere hacer alguna consulta DE OTRO TEMA?
X - No, no. Ya te lo he dicho.
Tú - (con ganas de darle dos ostias) Gracias por su llamada, buenos días.
X - Gracias no, porque no me habéis hecho nada proque yo (blablabla, lo mismo de antes)
Y así, hasta que cuelga, sin entender que no puedes hacerlo porque no te dejan y punto, que si fuera por ti harías lo que fuera para que no te dieran por culo, pero resulta que no puedes porque el sistema no te deja o si lo haces te echan. Y claro, tu curro es más importante que su problema, las cosas claras.
Sacado de : http://teleoperadora.bitacoras.com/archivos/2005/10/21/el-que-no-te-suelta
Siempre hay que decir una coletilla final tipo: "Gracias por su llamada", "Encantados de atenderle", "Buenos días", etc. Y tienes que terminar tú con eso, siempre.
Este o esta (muchas veces es "ella") dice que no quiere nada más. Le sueltas la coletilla pero cuando terminas no hay manera.
Tú- Gracias por su llamada, buenos días.
X- Gracias a ti, niña, muy amable.
Tú - Gracias a usted, buenos días.
X - Gracias, gracias.
Tú - Buenos días (ya con la mosca)
X - Buenos días, gracias por ayudarme. Muy amable niña...
Y así hasta el infinito.
A vecs está el mismo caso, en mal rollo:
Tú - ¿Quiere hacer otra consulta?
X - No, yo lo que quería era eso, pero claro, me decís que no. Yo no estoy de acuerdo eh...
Tú - Ya le hemos tomado nota / hecho la reclamación / explicado donde tiene que ir..
X - Sí, ya pero yo no estoy conforme.
Tú - ¿Quiere hacer otra consulta?
X - No, no. Era eso, pero claro, no me lo podéis solucionar (y repite de nuevo tooodooo el tema).
Tú - Ya se lo hemos explicado. ¿Quiere hacer alguna consulta DE OTRO TEMA?
X - No, no. Ya te lo he dicho.
Tú - (con ganas de darle dos ostias) Gracias por su llamada, buenos días.
X - Gracias no, porque no me habéis hecho nada proque yo (blablabla, lo mismo de antes)
Y así, hasta que cuelga, sin entender que no puedes hacerlo porque no te dejan y punto, que si fuera por ti harías lo que fuera para que no te dieran por culo, pero resulta que no puedes porque el sistema no te deja o si lo haces te echan. Y claro, tu curro es más importante que su problema, las cosas claras.
Sacado de : http://teleoperadora.bitacoras.com/archivos/2005/10/21/el-que-no-te-suelta
El "gran cliente"
El "gran cliente"
Él gasta más que nadie, tiene más prisa que nadie, más poder que nadie, y más derecho que nadie. Y, por supuesto, tiene razón.
Este elemento (utilizo el masculino porque acostumbra a ser "él") empieza siempre con alguna de estas fórmulas:
- "Vamos a ver, vamos a ver"
- "Eso, a ver si es verdad y me puedes ayudar"
- "Mira, a ver si nos entendemos"
- "A ver si me entiendes"
- "Te explico otra vez"
Generalmente se presenta como un "gran empresario" que tiene mucha prisa. Esta prisa hace que no se entienda la mitad de lo que dice. Su poca vocalización provoca el tan indeseado efecto de: "¿Me entiendes?", "¿Te lo repito?", ambas situaciones en las que te dan ganas de saltarle al cuello y decirle que trate de tonta a su señora madre.
Se acostumbran a presentar situaciones caracteristicas:
1. Pide y/o insiste en algo imposible. No hay ese servicio, no se puede hacer lo que pide, quiere que le digamos datos que no podemos facilitar, etc.
2. Está exaltado por una información incorrecta. Cree que hay que pagar X, que el tiempo de una cosa es X, cuando no es así.
3. Quiere algo realizable o está enfadado por algo lógico.
4. Quiere información completísima y no le da la gana de buscar en Internet, prospectos, manuales, etc.
Invariablemente, sea la opción que sea, te trata con prepotencia, despectivamente, apenas escucha y nunca dará las gracias.
Cuando no tienen lo que quieren acostumbran a "amenazarte":
- "Me doy de baja de tooodoooo lo que tengo con vosotros", a lo que tú piensas "¿y a mí, qué? Yo dormiré igual"
- "Dame tu nombre y tu extensión que voy a poner una reclamación", y piensas "y te crees que te haran caso por reclamar algo que está correcto y encima reclamarlo a un operador. Acuéstate"
- "Pásame con un responsable / tu superior /alguien que pueda ayudarme", a parte de decirle que le diran lo mismo que le has dicho tú, incluso te hacen un favor, porque te lo quitas de encima.
- "Pues no pago / devuelvo la factura", en casos que haya factura, a lo que le dices que si no paga le cortaran el servicio (y piensas que además le meteran una denuncia por 6 míseros euros) pero... "haga lo que crea conveniente".
En definitiva, este engendro no es más que una mosca cojonera que hay que quitarse de encima. Serás la ostia de amable y se lo contarás todo. Aguantarás sus mosqueos, sus desplantes y que te tenga 15 minutos al teléfono porque no le apetece consultar el catálogo y quiere que se lo recites tú. Este tío te pedirá la Biblia en verso y da gracias si no te insulta a colgar.
Detestable, odioso, insoportablemente testosterónico (también las mujeres que responden a este prototipo) inevitable por desgracia.
Sacado de http://teleoperadora.bitacoras.com/archivos/2005/10/13/el-gran-cliente
Él gasta más que nadie, tiene más prisa que nadie, más poder que nadie, y más derecho que nadie. Y, por supuesto, tiene razón.
Este elemento (utilizo el masculino porque acostumbra a ser "él") empieza siempre con alguna de estas fórmulas:
- "Vamos a ver, vamos a ver"
- "Eso, a ver si es verdad y me puedes ayudar"
- "Mira, a ver si nos entendemos"
- "A ver si me entiendes"
- "Te explico otra vez"
Generalmente se presenta como un "gran empresario" que tiene mucha prisa. Esta prisa hace que no se entienda la mitad de lo que dice. Su poca vocalización provoca el tan indeseado efecto de: "¿Me entiendes?", "¿Te lo repito?", ambas situaciones en las que te dan ganas de saltarle al cuello y decirle que trate de tonta a su señora madre.
Se acostumbran a presentar situaciones caracteristicas:
1. Pide y/o insiste en algo imposible. No hay ese servicio, no se puede hacer lo que pide, quiere que le digamos datos que no podemos facilitar, etc.
2. Está exaltado por una información incorrecta. Cree que hay que pagar X, que el tiempo de una cosa es X, cuando no es así.
3. Quiere algo realizable o está enfadado por algo lógico.
4. Quiere información completísima y no le da la gana de buscar en Internet, prospectos, manuales, etc.
Invariablemente, sea la opción que sea, te trata con prepotencia, despectivamente, apenas escucha y nunca dará las gracias.
Cuando no tienen lo que quieren acostumbran a "amenazarte":
- "Me doy de baja de tooodoooo lo que tengo con vosotros", a lo que tú piensas "¿y a mí, qué? Yo dormiré igual"
- "Dame tu nombre y tu extensión que voy a poner una reclamación", y piensas "y te crees que te haran caso por reclamar algo que está correcto y encima reclamarlo a un operador. Acuéstate"
- "Pásame con un responsable / tu superior /alguien que pueda ayudarme", a parte de decirle que le diran lo mismo que le has dicho tú, incluso te hacen un favor, porque te lo quitas de encima.
- "Pues no pago / devuelvo la factura", en casos que haya factura, a lo que le dices que si no paga le cortaran el servicio (y piensas que además le meteran una denuncia por 6 míseros euros) pero... "haga lo que crea conveniente".
En definitiva, este engendro no es más que una mosca cojonera que hay que quitarse de encima. Serás la ostia de amable y se lo contarás todo. Aguantarás sus mosqueos, sus desplantes y que te tenga 15 minutos al teléfono porque no le apetece consultar el catálogo y quiere que se lo recites tú. Este tío te pedirá la Biblia en verso y da gracias si no te insulta a colgar.
Detestable, odioso, insoportablemente testosterónico (también las mujeres que responden a este prototipo) inevitable por desgracia.
Sacado de http://teleoperadora.bitacoras.com/archivos/2005/10/13/el-gran-cliente
Extractos de Blogs
Y pues, buscando por la red, me encuentro con cosas increibles, cosas que yo las he vivido y que para mucha gente no son cosas normales (¿O sí?)
Os dejaré en este blog la informacion que me dé por "robar" XD (Es broma)
Siempre dejaré la informacion del Blog de donde lo he recojido, los royalties y demas osn para los sufridos teleoperadores que lo han escrito.
Y empezamos :
Blogs que he visitado :
http://teleoperadora.bitacoras.com/
Os dejaré en este blog la informacion que me dé por "robar" XD (Es broma)
Siempre dejaré la informacion del Blog de donde lo he recojido, los royalties y demas osn para los sufridos teleoperadores que lo han escrito.
Y empezamos :
Blogs que he visitado :
http://teleoperadora.bitacoras.com/
Los Asesores Malditos...
Ooojojoj... estos tienen mucho morro.
Vamos a ver, existe un departamento en el cual habitan unos seres, monstruosos muchos, amables unos pocos.
Cuando tienes una llamada de un cliente que está muy muy muy pero que muy cabreado y no te lo puedes quitar de encima, osea, que por mucho que le expliques no te hace ni caso... pues tienes que hablar con asesor para que reciba esa llamada y hable con el cliente. Que le abra la reclamacion, que no va a ninguna parte obviamente, o lo que sea.. ¡¡pero NO!!
¡¡Hay muchos que se lo pasan por el forro!! Quiero decir... tú sigues tu grafo, tu operativa, lo que tienes que hacer, vaya.. pero resulta que por mucho que te ponga "transferir con asesor".. siempre.. o casi siempre, buscan una mínima excusa para no cojerte la llamada.
Se inventan grafos, se inventan cosas que tienes que pedirle al cliente, cuando NO se tiene que pedir... y te dicen "que no te puedo esperar, tienes que volver a llamar, corazon" (odio que me digan eso.... u odio que me lo diga Alicia, que es una de las asesoras con mas morro que he pillado)
Lo que pasa esque soy debilucha y no me entero, hay veces que es posible que me equivoque, eso sí, pero en otras aunque he seguido el grafo pues me puede su conviccion.. y acabo pringando. Me dan ganas de decirle "ya sé que tú no quieres trabajar, no te preocupes!! Ya llamaré a otro, vale?? Aguuur...."
Me muero de ganas, en serio. Quiero hacerlo.
Estoy que trino!!!!
He tenido algun que otro altercado. Lo peor esque no puedes poner una reclamcion, siempre te sacaran algo con que tu eres la que has pringado y la que lo has hecho mal.
Ademas, ayer pasó una cosa curiosa. A un pobre novatillo que acababa de entrar a trabajar, y el cual siguió el grafo correctamente, y en donde ponía que se DEBÍA transferir a Asesor.. pues le dijeron que no, le contaron historias y que tenía que hacer él un siscab, osea, una solicitud para que le devuelvan un dinero como si fuera de una alta incorrecta de un modulo... ¡¡cuando el cliente estaba reclamando un acceso a Gprs Emocion!!
Pero... ¿qué tiene que ver un modulo como un favorito y un acceso a internet? Pero, aunque esto no les quede claro, lo que sí tiene que quedar claro es, que la Asesora se lo sacó de encima como le dió la regaladisima gana.
Y encima, le pregunté a mi formadora que si se podía poner una reclamacion, o enviar una notificacion para habla con el coordinador de Asesores,o hablar con ellos inlcuso... y me dijo que no se podía. ¿Que no se puede? Pero, ¿de qué? O_O
En serio, tienes tantas ganas de mandarles a la mierda.. pero tantas...
Vamos a ver, existe un departamento en el cual habitan unos seres, monstruosos muchos, amables unos pocos.
Cuando tienes una llamada de un cliente que está muy muy muy pero que muy cabreado y no te lo puedes quitar de encima, osea, que por mucho que le expliques no te hace ni caso... pues tienes que hablar con asesor para que reciba esa llamada y hable con el cliente. Que le abra la reclamacion, que no va a ninguna parte obviamente, o lo que sea.. ¡¡pero NO!!
¡¡Hay muchos que se lo pasan por el forro!! Quiero decir... tú sigues tu grafo, tu operativa, lo que tienes que hacer, vaya.. pero resulta que por mucho que te ponga "transferir con asesor".. siempre.. o casi siempre, buscan una mínima excusa para no cojerte la llamada.
Se inventan grafos, se inventan cosas que tienes que pedirle al cliente, cuando NO se tiene que pedir... y te dicen "que no te puedo esperar, tienes que volver a llamar, corazon" (odio que me digan eso.... u odio que me lo diga Alicia, que es una de las asesoras con mas morro que he pillado)
Lo que pasa esque soy debilucha y no me entero, hay veces que es posible que me equivoque, eso sí, pero en otras aunque he seguido el grafo pues me puede su conviccion.. y acabo pringando. Me dan ganas de decirle "ya sé que tú no quieres trabajar, no te preocupes!! Ya llamaré a otro, vale?? Aguuur...."
Me muero de ganas, en serio. Quiero hacerlo.
Estoy que trino!!!!
He tenido algun que otro altercado. Lo peor esque no puedes poner una reclamcion, siempre te sacaran algo con que tu eres la que has pringado y la que lo has hecho mal.
Ademas, ayer pasó una cosa curiosa. A un pobre novatillo que acababa de entrar a trabajar, y el cual siguió el grafo correctamente, y en donde ponía que se DEBÍA transferir a Asesor.. pues le dijeron que no, le contaron historias y que tenía que hacer él un siscab, osea, una solicitud para que le devuelvan un dinero como si fuera de una alta incorrecta de un modulo... ¡¡cuando el cliente estaba reclamando un acceso a Gprs Emocion!!
Pero... ¿qué tiene que ver un modulo como un favorito y un acceso a internet? Pero, aunque esto no les quede claro, lo que sí tiene que quedar claro es, que la Asesora se lo sacó de encima como le dió la regaladisima gana.
Y encima, le pregunté a mi formadora que si se podía poner una reclamacion, o enviar una notificacion para habla con el coordinador de Asesores,o hablar con ellos inlcuso... y me dijo que no se podía. ¿Que no se puede? Pero, ¿de qué? O_O
En serio, tienes tantas ganas de mandarles a la mierda.. pero tantas...
El que ha sido tratado mal
Hola!!!!!
Bueno... por diversos motivos, no he actualizado. Aunque total, nadie me lee... En fin..
Hoy me ha llamado uno de tantos, mosqueado, pidiendo mi nombre nada mas entrar y diciendo que esque la operadora de antes lo había tratado mal y cortado. Vale, muy bien.
Me empieza a preguntar por su factura, y esque segun él la tarifa no corresponde a lo que se le cobra, y erre que erre.. pero le conté online lo que se le cobra, tantos centimos por tantos minutos, y finalmente allá se calló.
Lo segundo eran las llamadas al 90x... sí, claro, él no llamó mas que a un número de asistencia de Acesso Internet Telefonica.. Como que es un departamento especialista y esos no cobran 6centimos al minuto, tal como aseguraba el señor... pues voy y le compruebo, y, ¡¡anda, mira!! Lo que se le había informado era que le ocbraban 0,006... al segundo.. así que se equivocó el buen hombre al escuchar.
Eso pasa por no atender y llamar ya con aires de chulería. Pero bueno, es el papel de casi cada día.
Finalmente, me hacía darle una informacion que aún no nos constaba, así que le informé que debería llamar unos dias mas tardes, y me suelta un :
"Dejalo, por lo menos me has informado de lo que has podido, no como la chica de antes que..."
Y ahí le corté, obviamente, no me iba a callar, porque leí en la codificación que la asesora que lo había atendido lo colgó por haberla insultado. y bueno, no tienes ganas de defender a los asesores, pero menos que te vengan de victimas. Así que le respondí directamente :
"Tenemos constancia de que usted insultó a la operadora y por eso se le procedió a liberar la llamada".. y me respondió un "vale, vale..." estilo "no me cuentes cuentos, vah.." que me hizo reír por dentro, porque se la había hecho tragar toda xD
Y esque, a ver, ?se creen que estan en su derecho de hablarte mal? anda ya....
A ver si aprenden, señores y señoras, y señoritinguis de tres al cuarto... que hablando es como se entiende la gente, y que por muy cabreado que estes, no tienes porqué pagarlo con los demas.
Pero en fin, la gente no tiene educación ni cuidado, no hay mas.
Bueno... por diversos motivos, no he actualizado. Aunque total, nadie me lee... En fin..
Hoy me ha llamado uno de tantos, mosqueado, pidiendo mi nombre nada mas entrar y diciendo que esque la operadora de antes lo había tratado mal y cortado. Vale, muy bien.
Me empieza a preguntar por su factura, y esque segun él la tarifa no corresponde a lo que se le cobra, y erre que erre.. pero le conté online lo que se le cobra, tantos centimos por tantos minutos, y finalmente allá se calló.
Lo segundo eran las llamadas al 90x... sí, claro, él no llamó mas que a un número de asistencia de Acesso Internet Telefonica.. Como que es un departamento especialista y esos no cobran 6centimos al minuto, tal como aseguraba el señor... pues voy y le compruebo, y, ¡¡anda, mira!! Lo que se le había informado era que le ocbraban 0,006... al segundo.. así que se equivocó el buen hombre al escuchar.
Eso pasa por no atender y llamar ya con aires de chulería. Pero bueno, es el papel de casi cada día.
Finalmente, me hacía darle una informacion que aún no nos constaba, así que le informé que debería llamar unos dias mas tardes, y me suelta un :
"Dejalo, por lo menos me has informado de lo que has podido, no como la chica de antes que..."
Y ahí le corté, obviamente, no me iba a callar, porque leí en la codificación que la asesora que lo había atendido lo colgó por haberla insultado. y bueno, no tienes ganas de defender a los asesores, pero menos que te vengan de victimas. Así que le respondí directamente :
"Tenemos constancia de que usted insultó a la operadora y por eso se le procedió a liberar la llamada".. y me respondió un "vale, vale..." estilo "no me cuentes cuentos, vah.." que me hizo reír por dentro, porque se la había hecho tragar toda xD
Y esque, a ver, ?se creen que estan en su derecho de hablarte mal? anda ya....
A ver si aprenden, señores y señoras, y señoritinguis de tres al cuarto... que hablando es como se entiende la gente, y que por muy cabreado que estes, no tienes porqué pagarlo con los demas.
Pero en fin, la gente no tiene educación ni cuidado, no hay mas.
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